所謂物流質(zhì)量，就是企業(yè)根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)規(guī)律所確定的物流工作的量化標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)物流經(jīng)營(yíng)需要而評(píng)估的物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機(jī)結(jié)合。
完善的物流質(zhì)量管理可以提高顧客對(duì)服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)顧客信任感和忠誠(chéng)度可以為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從而為降低成本創(chuàng)造良好的條件可以減少物流過(guò)程的消耗，逐步消除各種差錯(cuò)事故，提高物流效率。
Lands’End是美國(guó)最有名的郵購(gòu)公司之一，該公司能夠在24小時(shí)內(nèi)向顧客交付訂貨。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，Lands'End 公司與其供應(yīng)商和承運(yùn)人一起把注意力集中在物流質(zhì)量上。在與供應(yīng)商合作方面，Lands’End公司承擔(dān)了產(chǎn)品出庫(kù)時(shí)的質(zhì)量檢驗(yàn)，派作業(yè)隊(duì)到供應(yīng)商處評(píng)定其作業(yè)水平，并提出改進(jìn)建議。在承運(yùn)人方面，Lands’End公司控制了所有產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)膭?dòng)向。公司與關(guān)鍵承運(yùn)人共同安排，通過(guò)統(tǒng)一流量和遠(yuǎn)距優(yōu)化減少成本。【智風(fēng)績(jī)效】總結(jié)，進(jìn)行物流質(zhì)量管理，可以從以下方面著手。
1.保證與改善商品質(zhì)量
在物流過(guò)程中，要保證商品質(zhì)量的合格，不變質(zhì)，不破損。同時(shí)，通過(guò)分裝、貼 標(biāo)簽等流通加工活動(dòng)改善、提高商品質(zhì)量。進(jìn)行商品質(zhì)量控制時(shí)，可以利用包括統(tǒng)計(jì)方法在內(nèi)的各種質(zhì)量管理方法。
2.保證物流服務(wù)質(zhì)量
物流服務(wù)既服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也服務(wù)于購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。所以 應(yīng)了解和掌握用戶需求，為他們提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和差別服務(wù)。另外，還應(yīng)及時(shí)根據(jù)用戶需求變化，不斷更新完善物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.制定物流工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
為了保證物流作業(yè)的各個(gè)具體環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，需要制定各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行內(nèi)部控制?？梢圆捎玫奈锪鞴ぷ髻|(zhì)量指標(biāo)有運(yùn)輸工作質(zhì)量指標(biāo)、倉(cāng)庫(kù)工作質(zhì)量指 標(biāo)、包裝工作質(zhì)量指標(biāo)等。
4.制定物流工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
物流工程質(zhì)量對(duì)物流活動(dòng)有著決定性影響。它屬于物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的范疇，如物流網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)等。對(duì)物流工程質(zhì)量的管理需要利用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)物流系統(tǒng)中的相關(guān)因素進(jìn)行分析、計(jì)劃和控制。可以采用的物流工程質(zhì)量指標(biāo)有運(yùn)輸工程質(zhì) 量指標(biāo)、倉(cāng)庫(kù)工程質(zhì)量指標(biāo)、包裝工程質(zhì)量指標(biāo)等。
物流質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，上述四個(gè)方面的工作都是必需的，但也可以通過(guò) 提高其中某一方面工作質(zhì)量達(dá)到降低物流成本的目的。
