企業(yè)在做產(chǎn)品營銷的過程中，不僅要面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，還會面臨諸多失敗與挫折，甚至還會遭遇多次的拒絕。這便要求企業(yè)在做營銷工作時， 一定要擁有常人沒有的心態(tài)。企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中不僅面臨著各種各樣的機(jī)遇，同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。企業(yè)在追求理想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)夢想的過程中首先面對的就是被拒絕。這時企業(yè)若想成為商海中的贏家，便需要具備直面拒絕、接受拒絕與克服拒絕的勇氣。
尤其是企業(yè)的營銷人員，在推銷產(chǎn)品的過程中一旦遭遇拒絕就會遭 受很大的心理打擊。這時便需要營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，才能 正確面對客戶的拒絕。【智風(fēng)績效】總結(jié)出，營銷人員在面對拒絕時，必須做到以下幾點(diǎn)，才有可能讓事情發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。
第一，企業(yè)的營銷人員在面對不同的客戶時，由于不同客戶的背景、性 格、處世方法存在著極大的不同，當(dāng)營銷的產(chǎn)品被拒絕時，需要營銷人員能 夠以平靜的心態(tài)，更多地去分析客戶心理，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改變推銷的策略。只有做到這些，營銷人員才有可能成功地將企業(yè)產(chǎn)品推銷出去。
第二，現(xiàn)實(shí)生活中， 一些企業(yè)的營銷人員在遭遇到客戶的拒絕之后，便 會一改熱情心態(tài)，對客戶大發(fā)牢騷。殊不知這種做法不僅有損企業(yè)形象， 還會導(dǎo)致客戶的流失。因此，營銷人員在遭受拒絕的情況下，必須要做到文質(zhì)彬彬、禮貌有加這樣才能更好地樹立企業(yè)形象。要知道，你所選擇的客戶或許暫時不需要企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，但并不代表人家以后不會選擇你們企業(yè)的產(chǎn)品，若是這次被拒絕之后，營銷人員還能禮貌相待，那么當(dāng)客戶對企業(yè)產(chǎn)品有需求時，相信一定會首先考慮你們企業(yè)的產(chǎn)品的。因此千萬不可因?yàn)榭蛻舻囊淮尉芙^，讓企業(yè)失去潛在的客戶。
第三，企業(yè)營銷人員千萬不要企圖在短時間內(nèi)說服目標(biāo)客戶。很多時 候，客戶都能夠從冷冰冰的拒絕開始認(rèn)識你、認(rèn)識企業(yè)，這便需要企業(yè)營銷工作人員有長期的準(zhǔn)備，先要承認(rèn)并接受對方的拒絕，之后再尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和方式讓客戶接納自己所推銷的產(chǎn)品。
第四，企業(yè)營銷人員在遭遇客戶的拒絕之后，一定要認(rèn)真分析被拒絕 的原因，找出其中的不足，并及時將客戶對企業(yè)產(chǎn)品的反映告知上層領(lǐng)導(dǎo)。 這樣企業(yè)管理者才能根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息，更好地完善企業(yè)產(chǎn)品，讓其最大化地滿足客戶的需求。
