在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,有一些成本可以通過財(cái)務(wù)報(bào)表體現(xiàn)出來,可以稱為有形成本;有一些成本是財(cái)務(wù)報(bào)表無法體現(xiàn)的,可以稱為無形成本。【智風(fēng)績(jī)效】多年的咨詢過程中,我們發(fā)現(xiàn),總成本中有一只看得見的手,也有一只看不見的手,總成本由有形的手所決定,更由無形的手所決定。這些無形成本的力量比有形成本的力量大得多,左右著有形成本,左右著財(cái)務(wù)報(bào)表。
在這只看不見的手中,決策成本是無形成本中最重要的一部分,也可以說,決策成本是企業(yè)最大的成本。我們千方百計(jì)地節(jié)約物料、節(jié)省輔料、減少人工、控制各種費(fèi)用,而控制這些成本和費(fèi)用成果的總和,有時(shí)遠(yuǎn)不如一個(gè)錯(cuò)誤決策損失得多。
在大多數(shù)企業(yè)里,重要事項(xiàng)的最終決策權(quán)都在企業(yè)老板手里,企業(yè)老板成為企業(yè)決策的主要角色。假如把企業(yè)的各種事務(wù)比作電壓,那么企業(yè)老板就是變壓器,他可能把220V變成380V、660V、1KV,也可能把220V變成110V、100V、0V。在多年的管理咨詢活動(dòng)中,我們深深地體會(huì)到一個(gè)道理,最高層的決心直接影響咨詢輔導(dǎo)的效果,企業(yè)老板是最大的支持者,也是最大的破壞者。
一件事、一個(gè)管理措施、一個(gè)動(dòng)作、一種方法、一種機(jī)制、一種模式,甚至一張具體的報(bào)表,如果老板理解得非常到位、明白對(duì)企業(yè)的好處,就會(huì)義無反顧地支持;如果老板不理解、不明白,即使是做出了效果,也可能是白搭,在某一天仍然會(huì)發(fā)生方向性的轉(zhuǎn)變。